Komunikacja bez słów, czyli mowa ciała w akcji.

Komunikacja bez słów, czyli mowa ciała w akcji.

 

„Czasami nie mówimy tego, co myślimy, niemniej nasze myśli i tak odmalowują się na twarzy”.

Joe Navarro

 

Nie masz czasem wrażenia, że wiesz co myśli inna osoba, zanim ona się jeszcze odezwie? Nie, nie musisz mieć do tego zdolności parapsychicznych, wystarczy, że jesteś dobrym obserwatorem jej mowy ciała. Pod tym terminem ukrywa się cała komunikacja, która nie jest słowem, a więc mimika, gesty, postawa i ruch ciała oraz wiele więcej. 

Według badań tylko 7% naszej komunikacji zależy od wypowiadanych przez nas zdań. Znacznie więcej informacji, bo odpowiednio 38% i 55%, niosą ze sobą sposób modulacji głosu i nasze zachowanie. Skoro tak wiele dzieje się poza słowami warto przyglądać się naszemu rozmówcy. Sposoby jak robić to lepiej odkrył były agent FBI, a obecnie specjalista od komunikacji niewerbalnej – Joe Navarro. Spędził on 25 lat na studiowaniu, doskonaleniu i stosowaniu tej sztuki, a teraz dzieli się nią z innymi. W swojej kultowej już książce „Mowa ciała” podaje nam jak na tacy swoisty dekalog, dzięki któremu i my możemy nauczyć się „czytać” w myślach.

  1. Obserwuj otoczenie

Większość ludzi patrzy, ale nie dostrzega tego, co ich otacza. Tymczasem jeśli zależy Ci, by nauczyć się rozszyfrowywać i wykorzystywać niewerbalne sposoby komunikowania się – musisz być dobrym obserwatorem. Cały czas się rozglądaj i przyglądaj światu, pamiętaj, by  robić to starannie, tak by nic nie umknęło Twojej uwadze.

  1. Kontekst 

Ten sam ruch czy gest będzie miał zupełnie inne znaczenie, gdy zmienimy jego kontekst. Chodzi o całokształt zachowania danej osoby, ale również sytuacji, w której się znalazła, czy tego jak postrzega ona nas. Im więcej wiesz, tym szerszy kontekst jesteś w stanie uchwycić, a więc i więcej zrozumieć.

  1. Zachowania uniwersalne

Jest pewna grupa komunikatów, które nazywamy uniwersalnymi, ponieważ nasze ciała wysyłają je za każdym razem w bardzo podobny sposób. Przykładem może być zaciskanie warg tak, że niemal ich nie widać – u większości ludzi oznacza to zaniepokojenie, niepewność. 

Nauczy się rozpoznawać powtarzające się schematy. Im więcej takich komunikatów nauczysz się rozpoznawać i właściwie interpretować, tym łatwiej będzie Ci ocenić myśli, uczucia i zamiary innych.

  1. Zachowania indywidualne 

Ta grupa sygnałów jest trudniejsza do opanowania, ponieważ składa się z mechanizmów specyficznych dla konkretnej osoby. Im dłużej znasz rozmówcę, tym łatwiej będzie Ci wyłapać powtarzające się zachowania, tworzące pewien wzór. Przyglądaj się drugiej stronie z uwagą, a z pewnością dostrzeżesz drobne ruchy, które będą dla Ciebie podpowiedzią co do jej intencji.

  1. Znajdź punkt odniesienia

Obserwuj otaczające Cię osoby nawet w najzwyklejszych, najnormalniejszych dla nich sytuacjach. Jakie robią miny, jak układają ręce i stopy, gdzie i w jaki sposób odkładają swoje rzeczy. Wszystko to będzie dla Ciebie później punktem wyjścia do obserwacji ewentualnych zmian w zachowaniu tej osoby. Nawet pozornie nic nieznacząca zmiana w sposobie siedzenia może być dla Ciebie cenną informacją, ale najpierw musisz to zaobserwować.

  1. Patrz na cały obraz

Obserwując konkretną osobę, nie skupiają się na jej pojedynczym geście, grymasie czy ruchu, ponieważ same w sobie mogą one nic nie znaczyć. Ale gdy pojawiają się w grupie – sytuacja wygląda zgoła inaczej. Szukaj całych zestawów komunikatów niewerbalnych, zwracaj uwagę na to, co powtarza się wielokrotnie, sprawdź, jak współdziałają one ze sobą. Im więcej elementów układanki zgromadzisz, tym szerszy i prawdziwszy obraz Ci one odmalują. 

  1. Wypatruj zmian

Najłatwiej będzie Ci rozpoznać i skatalogować zachowanie danej osoby, jeśli dobrze ją znasz. Ale szybką zmianę w sposobie poruszania się, mimice czy gestach powinieneś zauważyć również u nieznajomego. Wypatruj zmian i nienaturalnych reakcji, ponieważ mogą one wskazywać na silne emocje, których Twój rozmówca stara się nie ujawnić. Zmiany w zachowaniu mogą Ci podpowiedzieć zainteresowanie lub jego brak, a w pewnych okolicznościach nawet zamiary. Uważna obserwacja pomaga przewidzieć określone zachowanie jeszcze zanim się pojawi. 

  1. Fałszywe sygnały

Pamiętaj, że nie wszystko, co widzisz, jest prawdą. Nie chodzi tylko o złe odczytywanie komunikatów, ale i o świadome ich fałszowanie. Druga strona może nie być zainteresowana powiedzeniem nam wszystkiego. Naucz się zauważać sztuczne gesty, udawany uśmiech czy nieprawdziwe odruchy, a Twoja umiejętność „czytania w myślach” jeszcze się polepszy.

  1. Komfort i dyskomfort

Jeśli nie potrafisz zakwalifikować danego komunikatu, odpowiedz sobie na pytanie, czy jest ono objawem komfortu czy dyskomfortu. Wszystkie zachowania naszego rozmówcy możemy w ten sposób podzielić, a pomoże nam to w złapaniu szerszego kontekstu. Doszukuj się oznak tych dwóch stanów również, by wpływać na zachowanie drugiej osoby – im bardziej komfortowo czuje się ona w Twoim towarzystwie, tym większe masz szanse na uzyskanie pozytywnych rezultatów. 

  1. Dyskrecja

Wykorzystywanie komunikatów niewerbalnych wymaga bacznego obserwowania otoczenia. Nie możesz jednak robić tego zbyt nachalnie. Gdy inni zorientują się, jakie są Twoje intencje, mogą poczuć się niekomfortowo, zacząć wysyłać fałszywe sygnały czy po prostu się zdenerwować. Bądź więc dyskretny w prowadzonych przez siebie obserwacjach.

 

Oto dziesięć przykazań rozpoznawania mowy ciała. Jeśli temat Cię zainteresował, to koniecznie przeczytaj całą książkę Joe Navarro „Mowa ciała”.

Czytałeś ostatnio jakąś ciekawą książkę? A może w Twojej biblioteczce znajdują się pozycje, którymi chciałbyś się podzielić? Koniecznie daj nam znać w komentarzach, chętnie przeczytamy coś nowego.

Przewiń do góry